Wytyczne dla klientów

Z naszymi Klientami zawieramy Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), która szczegółowo określa zakres, rodzaje oraz miejsce przechowywania danych osobowych. „Trafficwatchdog” wykorzystuje pliki cookie oraz technologię cyfrowego odcisku palca urządzenia (device fingerprinting), to Państwo jako samodzielny Administrator Danych Osobowych (ADO) podejmują autonomiczną decyzję o sposobie i momencie implementacji oraz uruchomienia naszych kodów na swojej witrynie, zgodnie z przekazanym i zaakceptowanym § 10 ust. 7-8 Regulaminu.

Jako dostawca technologii działający w modelu privacy by design, udostępniamy Państwu pełną elastyczność konfiguracji. Nasze oficjalne rekomendacje wdrożeniowe, uwzględniające cel i specyfikę poszczególnych modułów systemu, wyglądają następująco:

1. Moduły Anty-Fraud i Ochrony Ruchu (Click Scanner, Scanner Afiliacji, Lead Scanner): W przypadku wykorzystywania systemu do ochrony budżetów reklamowych (ad fraud), nadużyć afiliacyjnych (w tym cookie stuffing, wstrzykiwanie ramek i-frame, manipulacje URL) oraz ochrony formularzy przed automatycznym spamem – uruchomienie skryptu monitorującego wykorzystującego technologię cyfrowego odcisku palca (device fingerprinting) jest w pełni uzależnione od uprzedniego wyrażenia zgody przez użytkownika końcowego. Kody te powinny zostać zintegrowane z Państwa banerem cookies (CMP) w kategorii „Marketingowe”.
2. Moduły Automatyzacji i Obsługi Klienta (eSprzedawca AI / Asystent Głosowy AI): Przetwarzanie danych w ramach interaktywnych widżetów oraz systemów głosowych następuje w celu obsługi zapytania i prezentacji oferty na wyraźne żądanie użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Analiza logów konwersacji (w tym nagrań) służy wyłącznie wewnętrznej kontroli jakości oraz optymalizacji instrukcji systemowych (tzw. promptów) i jest realizowana na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Dane te nie są wykorzystywane do trenowania globalnych i publicznych modeli sztucznej inteligencji. System w celach technicznych (utrzymanie sesji, limitowanie spamu) przetwarza adres IP oraz pliki cookie. Widżet eSprzedawca AI powinien zostać zintegrowany z Państwa banerem cookies (CMP) w kategorii „Marketingowe”.
3. Moduł Kodów Rabatowych (Sales Bot): Moduł oparty na profilowanych kodach rabatowych (np. kod po 3. wizycie) działa wyłącznie po uprzednim wyrażeniu zgody przez użytkownika. Widżet powinien zostać zintegrowany z Państwa banerem cookies (CMP) w kategorii „Marketingowe”.
4. Funkcje proaktywne i generowanie leadów (Lead Agent AI): W przypadku korzystania z usługi Lead Agent AI do automatycznej wysyłki spersonalizowanych wiadomości e-mail, wyłącznym obowiązkiem Klienta jako samodzielnego ADO jest zapewnienie legalnej podstawy prawnej (w tym uprzedniej, udokumentowanej zgody na informację handlową) zgodnie z przepisami krajowymi i unijnymi.
5. Polityka retencji danych dla całej platformy: W trosce o pełną zgodność z zasadą minimalizacji (art. 5 ust. 1 lit. e RODO), wszelkie logi techniczne, identyfikatory oraz dane urządzeń, konwersacji i nagrań przetwarzane przez wszystkie moduły systemu Trafficwatchdog (anty-fraud, automatyzacji, obsługi oraz moduły sprzedażowe) są automatycznie, trwale i bezpowrotnie usuwane z infrastruktury bazodanowej po okresie maksymalnie 3 miesięcy od momentu ich zebrania.

Konfiguracja banera cookies (CMP):

1. Ustaw w banerze cookie kategorię Marketingowe, do której przypisane są wszystkie moduły Trafficwatchdog (tabela poniżej). Kategoria ma być domyślnie wyłączona, a odmowa tak łatwa jak akceptacja.
2. Podsumowanie dla poszczególnych modułów (mechanizm ustawiania zgód pod CMP):

   Moduł	Działa bez zgody	Działa po zgodzie	Kategoria w banerze
   Moduły Anty-Fraud i Ochrony Ruchu (Click Scanner, Scanner Afiliacji, Lead Scanner)	Nic. Moduły Anty-Fraud uruchamiają się dopiero po zgodzie.	Pliki cookie i pamięć przeglądarki, odczyt parametrów urządzenia i fingerprinting, analiza zachowania na stronie, liczniki wizyt, ocena reCAPTCHA	Marketingowe
   Moduły Automatyzacji i Obsługi Klienta (eSprzedawca AI)	Nic. Moduł uruchamia się dopiero po zgodzie.	Przycisk czatu i rozmowa (pliki sesyjne), pamiętanie rozmowy na kolejne wizyty, okna czatu otwierane automatycznie według reguł	Marketingowe
   Moduł Kodów Rabatowych (Sales Bot)	Nic. Moduł uruchamia się dopiero po zgodzie.	Podpowiedzi produktów i profilowane kody rabatowe (np. kod po 3. wejściu), liczenie wizyt, zapamiętywanie kuponów i historii aktywności	Marketingowe

3. Przekaż do skryptu Trafficwatchdog stan zgód z Twojego banera (CMP). Moduły uruchamiają się dopiero wtedy, gdy użytkownik zaakceptuje kategorię Marketingowe, a wycofanie zgody je zatrzymuje.

Aktualizacja polityki prywatności:

1. Aktualizacja rejestru czynności i podmiotów przetwarzających dane Wprowadź do swojej listy podmiotów przetwarzających dane osobowe (procesorów) właściciela systemu „Trafficwatchdog”:
   • Dane spółki: Spark DigitUP Sp. z o.o., Plac Wolnica 13 lok. 10, 31-060 Kraków, NIP: 6762496391.
   • Podstawa powierzenia: Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) stanowiąca integralną część Regulaminu Trafficwatchdog.
2. Aktualizacja Polityki Prywatności i Plików Cookies Dodaj do Polityki Prywatności swojej witryny informacje o celach, zakresie oraz technologiach wykorzystywanych przez platformę Trafficwatchdog:
   „W celu zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności serwisu, ochrony przed oszustwami reklamowymi oraz nadużyciami technologicznymi (anty-fraud), a także w celu automatyzacji obsługi klienta i wsparcia sprzedaży, nasz serwis korzysta z oprogramowania Trafficwatchdog. System ten wykorzystuje pliki cookie oraz technologię cyfrowego odcisku palca urządzenia (device fingerprinting).
   
   Moduły Anty-Fraud i Ochrony Ruchu (Click Scanner, Scanner Afiliacji, Lead Scanner): Są aktywowane wyłącznie po wyrażeniu przez użytkownika uprzedniej, dobrowolnej zgody za pośrednictwem baneru cookies (CMP) w kategorii „Marketingowe”.
   
   Moduły Automatyzacji i Obsługi Klienta (eSprzedawca AI / Asystent Głosowy AI): Przetwarzają dane w celu obsługi zapytania na wyraźne żądanie użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Logi konwersacji są analizowane w ramach naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) wyłącznie w celu kontroli jakości (optymalizacja instrukcji systemowych) i nie służą do trenowania globalnych modeli sztucznej inteligencji. Widżet eSprzedawca AI jest aktywowany wyłącznie po wyrażeniu przez użytkownika uprzedniej, dobrowolnej zgody za pośrednictwem baneru cookies (CMP) w kategorii „Marketingowe”.
   
   Moduł Kodów Rabatowych (Sales Bot): Jest aktywowany wyłącznie po wyrażeniu przez użytkownika uprzedniej, dobrowolnej zgody za pośrednictwem baneru cookies (CMP) w kategorii „Marketingowe”, ponieważ opiera się na profilowanych kodach rabatowych (np. kod po kolejnej wizycie).
   
   Retencja danych: Wszelkie logi techniczne, identyfikatory urządzeń oraz dane konwersacji i nagrań przetwarzane przez system Trafficwatchdog są automatycznie i bezpowrotnie usuwane po okresie maksymalnie 3 miesięcy.”
3. Poinformuj użytkowników o zakresie danych przetwarzanych przez system Trafficwatchdog Jako Administrator (ADO) masz obowiązek wskazać w swojej Polityce Prywatności kategorie danych, jakie za pośrednictwem naszego oprogramowania są przetwarzane na Twojej witrynie. Skopiuj i wklej do swojej Polityki Prywatności wariant (A, B, C lub D) odpowiadający modułom, z których realnie korzystasz. Jeśli korzystasz z kilku modułów, ale nie ze wszystkich, wklej odpowiednie warianty A, B i/lub C obok siebie; wariant D obejmuje pełny pakiet:

   Wariant A (Jeśli korzystasz TYLKO z Modułów Anty-Fraud i Ochrony Ruchu: Click Scanner, Scanner Afiliacji, Lead Scanner):

   „W zakresie korzystania z technologii ochrony ruchu i zapobiegania oszustwom reklamowym (anty-fraud) przetwarzane są wyłącznie niezbędne dane techniczne i wizyt, do których zalicza się: adres IP, identyfikatory w postaci plików cookie, parametry urządzenia końcowego, parametry systemu operacyjnego, parametry przeglądarki, unikalny identyfikator urządzenia (device fingerprinting), ogólna lokalizacja geograficzna (kraj/miasto), adresy URL odwiedzanych stron, data oraz godzina wizyty, a także techniczne wzorce zachowań w serwisie (np. ruchy kursora weryfikujące obecność botów).”

   Wariant B (Jeśli korzystasz TYLKO z Modułów Automatyzacji i Obsługi Klienta: eSprzedawca AI / Asystent Głosowy AI):

   „W zakresie korzystania z interaktywnych narzędzi automatyzacji obsługi klienta (eSprzedawca AI, Asystent Głosowy AI) przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do obsługi konwersacji, do których zalicza się: podstawowe pliki cookie sesji (utrzymanie ciągłości rozmowy), adres IP (w celach technicznych i zapobiegania spamowi), treść wysyłanych wiadomości, historię rozmowy, nagranie głosu (audio), tekstową transkrypcję rozmowy oraz wszelkie podane dobrowolnie przez użytkownika w trakcie konwersacji dane kontaktowe (np. imię, adres e-mail, numer telefonu).”

   Wariant C (Jeśli korzystasz TYLKO z Modułu Kodów Rabatowych: Sales Bot):

   „W zakresie korzystania z narzędzia profilowanych kodów rabatowych (Sales Bot), które uruchamiamy wyłącznie za zgodą użytkownika, przetwarzane są: identyfikatory w postaci plików cookie i pamięci przeglądarki, liczba odwiedzin i odwiedzonych stron, historia aktywności w serwisie, informacje o wyświetlanych podpowiedziach produktowych oraz o przyznanych i wykorzystanych kodach rabatowych.”

   Wariant D (Jeśli korzystasz z PEŁNEGO PAKIETU usług Trafficwatchdog: Moduły Anty-Fraud i Ochrony Ruchu + Moduły Automatyzacji i Obsługi Klienta + Moduł Kodów Rabatowych):

   „W zakresie zintegrowanego korzystania z systemów ochrony ruchu (anty-fraud), automatyzacji obsługi klienta (eSprzedawca AI, Asystent Głosowy AI) oraz profilowanych kodów rabatowych (Sales Bot), przetwarzany jest pełen zakres danych technicznych oraz konwersacyjnych, do których zalicza się: adres IP, identyfikatory w postaci plików cookie, parametry urządzenia końcowego, parametry systemu operacyjnego, parametry przeglądarki, unikalny identyfikator urządzenia (device fingerprinting), ogólna lokalizacja geograficzna (kraj/miasto), adresy URL odwiedzanych stron, data oraz godzina wizyty, techniczne wzorce zachowań (np. ruchy kursora weryfikujące obecność botów), a także treść wiadomości, historia rozmów, nagrania głosu (audio), tekstowe transkrypcje rozmów, historia aktywności w serwisie, informacje o podpowiedziach produktowych i kodach rabatowych oraz dane kontaktowe podane dobrowolnie przez użytkownika w trakcie interakcji (imię, e-mail, numer telefonu).”
4. Wdrożenie klauzuli informacyjnej o AI i nagrywaniu (eSprzedawca AI / Asystent Głosowy AI) Przy korzystaniu z narzędzi sztucznej inteligencji należy transparentnie informować użytkowników przed lub w trakcie interakcji:
   • Na eSprzedawcy AI: Wyświetl komunikat informujący o rozmowie z wirtualnym asystentem AI przed rozpoczęciem czatu.
   • Na Infolinii (Asystent Głosowy AI): Komunikat powitalny centrali musi informować o obsłudze połączenia przez asystenta AI, z opcją rozłączenia się w przypadku braku zgody.
5. Lead Agent AI (jeśli korzystasz z automatycznej wysyłki wiadomości e-mail) Wysyłka wiadomości za pomocą Lead Agent AI odbywa się w Twoim imieniu i na Twoją odpowiedzialność jako Administratora. Trafficwatchdog dostarcza narzędzie, ale nie decyduje o tym, do kogo i na jakiej podstawie wysyłasz wiadomości. Przed pierwszą wysyłką:
   • zapewnij właściwą podstawę prawną oraz uprzednią, udokumentowaną zgodę na informację handlową, jeżeli jest wymagana;
   • poinformuj odbiorców, kto jest nadawcą, w jakim celu przetwarzasz ich dane i skąd je masz; zalecamy też wskazać, że wiadomości są przygotowywane z użyciem AI;
   • umieść w każdej wiadomości prosty sposób rezygnacji i niezwłocznie uwzględniaj sprzeciw oraz wycofanie zgody;
   • uzupełnij swoją Politykę Prywatności o odrębny opis tej wysyłki: cel, podstawę prawną i okres przechowywania danych odbiorców.

Podczas korzystania z „Trafficwatchdog” dochodzi do przetwarzania plików cookie użytkowników korzystających z Twojego serwisu. Szczegółowy przegląd przetwarzanych plików znajduje się poniżej. Pełna i zawsze aktualna lista wykorzystywanych plików cookie, uwzględniająca ewentualne nowe mechanizmy związane z rozwojem modułów sztucznej inteligencji (AI), znajduje się w Polityce Prywatności i Polityce Cookie na stronie „Trafficwatchdog”.

Poniżej przedstawiamy przegląd najczęściej wykorzystywanych plików cookie z serwisu klienta:

Marketingowe pliki cookie

1. Transparentność wobec użytkowników upewnij się, że użytkownicy Twojego serwisu są w pełni informowani o tym, jakie dane są zbierane, w jakim celu oraz na jakiej podstawie prawnej. Informacje te powinny być łatwo dostępne i zrozumiałe.
2. Mechanizm uzyskiwania zgody zastosuj widoczny i funkcjonalny baner plików cookie, który pozwoli użytkownikom na dokonanie świadomego wyboru co do zakresu przetwarzania ich danych, w tym analitycznych i marketingowych plików cookie. Moduły wymagające zgody mogą się uruchamiać dopiero po jej udzieleniu, a wycofanie zgody powinno zatrzymać zbieranie danych.
3. Regularny przegląd procesów okresowo audytuj swoje procesy przetwarzania danych, aby upewnić się, że są zgodne z aktualnymi przepisami RODO oraz najlepszymi praktykami w zakresie ochrony danych.
4. Współpraca z dostawcami pamiętaj, aby wszyscy dostawcy usług przetwarzający dane w Twoim imieniu, w tym Spark DigitUP Sp. z o.o. - właściciel „Trafficwatchdog”, byli objęci odpowiednimi umowami, które szczegółowo regulują kwestie ochrony danych.
5. Odpowiedzialność za kampanie wychodzące (Lead Agent AI) pamiętaj, że jeśli używasz modułu Lead Agent AI do generowania i wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail, ponosisz wyłączną odpowiedzialność za legalność tych działań. Zadbaj o to, by wysyłka nie stanowiła niezamówionej informacji handlowej i upewnij się, że posiadasz odpowiednią podstawę prawną (np. uzasadniony interes biznesowy w relacjach B2B lub wyraźną zgodę odbiorcy) oraz że realizujesz wobec adresatów obowiązek informacyjny zgodnie z RODO.