Wytyczne dla klientów

Z naszymi Klientami korzystającymi z „Trafficwatchdog” zawieramy umowę dotyczącą przetwarzania danych osobowych, która szczegółowo określa zakres przetwarzania danych, rodzaje danych oraz miejsce ich przechowywania. Ponieważ „Trafficwatchdog" korzysta z plików cookie, konieczność uzyskania zgody Twoich Użytkowników, zależy od sposobu w jaki korzystasz u siebie w serwisie z „Trafficwatchdog”:

1. Podstawowe funkcje „Trafficwatchdog” jeśli korzystasz z podstawowych funkcji operacyjnych „Trafficwatchdog”, zgoda Użytkowników nie jest wymagana. Dane są przetwarzane w ramach uzasadnionego interesu prawnego. Obejmuje to przeciwdziałanie nadużyciom i fraudom, obsługę zapytań Użytkowników przez eSprzedawcę AI (Chat AI) oraz Asystenta Głosowego AI (Voice Bot), a także prawnie uzasadniony interes polegający na analizie nagrań w celu poprawy jakości tych usług.
2. Zaawansowane funkcje „Trafficwatchdog” w przypadku korzystania z zaawansowanych funkcji marketingowych i analitycznych „Trafficwatchdog” konieczne jest uzyskanie zgody użytkowników. Możesz to zrobić za pomocą banera lub paska plików cookie, w którym użytkownicy wybierają odpowiednią dla siebie opcje.
3. Funkcje proaktywne i generowanie leadów (Lead Agent AI) jeśli korzystasz z usług takich jak Lead Agent AI do automatycznej wysyłki spersonalizowanych wiadomości e-mail, występujesz w roli Administratora Danych. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że posiadasz odpowiednią podstawę prawną do komunikacji (np. zgoda na marketing / informację handlową) zgodnie z RODO i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Aktualizacja polityki prywatności:

1. Wprowadź do swojej listy podmiotów przetwarzających dane: Spark DigitUP Sp. z o.o., Plac Wolnica 13 lok. 10, 31-060 Kraków, NIP 6762496391 : właściciel „Trafficwatchdog”.
2. Dodaj zapis do swojej Polityki Prywatności:
   Przeciwdziałanie nadużyciom i fraudom oraz zapewnienie zautomatyzowanej obsługi klienta (w tym poprzez inteligentne czaty i asystentów głosowych) leży w naszym uzasadnionym interesie, co wymaga przetwarzania plików cookie, danych komunikacyjnych lub danych podanych przez klientów. Część rozmów wspierana jest przez algorytmy sztucznej inteligencji. Funkcje zaawansowane (marketingowe/analityczne) są aktywowane wyłącznie za zgodą użytkowników.
3. Poinformuj o zakresie danych przetwarzanych przez „Trafficwatchdog” Są to następujące dane:
   • Dane techniczne i wizyt: adresy URL, data i godzina wizyty, rozdzielczość ekranu, typ urządzenia, przeglądarka, system operacyjny, adres IP, pliki cookie, ogólna lokalizacja geograficzna (kraj/miasto).
   • eSprzedawca AI (Chat AI): treść wiadomości, historia rozmów oraz podane dobrowolnie dane kontaktowe (np. imię, nazwisko, e-mail, telefon, dane z social mediów).
   • Asystent Głosowy AI (Voice Bot AI): numer telefonu inicjującego połączenie, nagranie rozmowy (głos), tekstowa transkrypcja rozmowy.
4. W swojej Polityce Prywatności koniecznie umieść klauzulę informacyjną o AI i nagrywaniu:
   Informujemy, że w celu zapewnienia sprawnej obsługi, rozmowy na czacie oraz infolinii mogą być prowadzone z wykorzystaniem wirtualnego asystenta (sztucznej inteligencji / głosu syntetycznego) dostarczanego przez Trafficwatchdog. Połączenia telefoniczne są nagrywane i transkrybowane w celu realizacji usługi oraz poprawy jej jakości. Nagrania oraz historie czatów przechowywane są przez maksymalnie 3 miesiące. Przetwarzanie opiera się na niezbędności do wykonania usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz naszym prawnie uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podczas korzystania z „Trafficwatchdog” dochodzi do przetwarzania plików cookie użytkowników korzystających z Twojego serwisu. Szczegółowy przegląd przetwarzanych plików znajduje się poniżej. Pełna i zawsze aktualna lista wykorzystywanych plików cookie, uwzględniająca ewentualne nowe mechanizmy związane z rozwojem modułów sztucznej inteligencji (AI), znajduje się w Polityce Prywatności i Polityce Cookie na stronie „Trafficwatchdog”.

Poniżej przedstawiamy przegląd najczęściej wykorzystywanych plików cookie z serwisu klienta:

1. Operacyjne pliki cookie

   lsp_vid	głównym celem tego pliku cookie jest wygenerowanie unikalnego identyfikatora ostatniej wizyty użytkownika. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   trafficscanformdata	ten plik cookie zapisuje dane dotyczące wypełnianego przez użytkownika formularza. Czas przechowywania to czas ważności sesji (czyli do momentu zamknięcia sesji przeglądarki), rodzaj SESSION STORAGE.
   twd_cs	ten plik cookie zlicza liczbę wizyt użytkownika w sesji. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twd_dc	ten plik cookie sprawdza liczbę stron odwiedzonych przez użytkownika. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twd_ds	ten plik cookie sprawdza liczbę stron odwiedzonych przez użytkownika w czasie danej sesji. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twd_du	ten plik cookie zlicza liczbę wizyt użytkownika. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twd_s	jest to unikalny identyfikator pierwszej odnotowanej wizyty użytkownika w danej sesji. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twd_u	jest to unikalny identyfikator pierwszej odnotowanej wizyty użytkownika. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twd_v	jest to unikalny identyfikator obecnej wizyty użytkownika. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twd_vc	jest to unikalny identyfikator pierwszej odnotowanej zewnętrznej wizyty użytkowanika w danej sesji. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twdOpenedMO	ten plik cookie zbiera informacje o stanie okna czatu przy opuszczaniu strony przez użytkownika. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   rotate_textvars_x	ten plik cookie zawiera indeks losowego wariantu treści. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twdPopupOpened	ten plik cookie zbiera informacje o stanie ostatniego otwarcia okna czatu przez użytkownika. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twdPopupOpenedRuleId	ten plik cookie zbiera informacje na temat ostatniej reguły okna czatu. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twdPopupRuleIdFromParam	ten plik cookie zbiera informacje na temat stanu okna czatu otwieranego za pomocą specjalnej reguły. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   courier_message_pathXYZ	ten plik cookie zawiera historię rozmowy z użytkownikiem. Czas przechowywania to czas ważności sesji (czyli do momentu zamknięcia sesji przeglądarki), rodzaj HTTP.
   courier_widget_unread_messages	ten plik cookie zawiera nieprzeczytane wiadomości przez użytkownika. Czas przechowywania to czas ważności sesji (czyli do momentu zamknięcia sesji przeglądarki), rodzaj HTTP.
   twdhsb	ten plik cookie zawiera historię aktywności użytkownika na stronie. Czas przechowywania jest trwały (pamięć trwała) do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika, rodzaj LOCAL STORAGE.
   twd_cb_XYZ	ten plik cookie zawiera historię rozmowy użytkownika. Czas przechowywania jest trwały (pamięć trwała) do momentu usunięcia jej przez aplikację lub użytkownika, rodzaj LOCAL STORAGE.
   twd_rh_XYZ	ten plik cookie zawiera historię aktywności użytkownika. Czas przechowywania to czas ważności sesji (czyli do momentu zamknięcia sesji przeglądarki), rodzaj SESSION STORAGE.
   organicEntryCount	ten plik cookie zawiera informacje o liczbie wizyt ze źródeł organicznych. Czas przechowywania to czas ważności sesji (czyli do momentu zamknięcia sesji przeglądarki), rodzaj SESSION STORAGE.
   organicEntry	ten plik cookie zawiera informacje o wizytach ze źródeł organicznych. Czas przechowywania to czas ważności sesji (czyli do momentu zamknięcia sesji przeglądarki), rodzaj SESSION STORAGE.
   twdOrganicEntryCountLS	ten plik cookie zawiera informacje o liczbie wizyt ze źródeł organicznych. Czas wykorzystania 1 dzień, rodzaj LOCAL STORAGE.
   twdOrganicEntryLS	ten plik cookie zawiera informacje o wizytach ze źródeł organicznych. Czas wykorzystania 1 dzień, rodzaj LOCAL STORAGE.

2. Marketingowe pliki cookie

   twdSalesProfilerRecommendationOpened	ten plik cookie zbiera informacje o stanie rekomendacji produktowych. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   coupon_code_xyz	ten plik cookie zbiera informacje o stanie kuponu z listy kuponów. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.
   twdEmptyCode	ten plik cookie zbiera informacje o stanie kuponu, gdy lista kuponów była pusta. Czas przechowywania 30 dni, rodzaj HTTP.

1. Transparentność wobec użytkowników upewnij się, że użytkownicy Twojego serwisu są w pełni informowani o tym, jakie dane są zbierane, w jakim celu oraz na jakiej podstawie prawnej. Informacje te powinny być łatwo dostępne i zrozumiałe.
2. Mechanizm uzyskiwania zgody zastosuj widoczny i funkcjonalny baner plików cookie, który pozwoli użytkownikom na dokonanie świadomego wyboru co do zakresu przetwarzania ich danych, w tym analitycznych i marketingowych plików cookie.
3. Regularny przegląd procesów okresowo audytuj swoje procesy przetwarzania danych, aby upewnić się, że są zgodne z aktualnymi przepisami RODO oraz najlepszymi praktykami w zakresie ochrony danych.
4. Współpraca z dostawcami pamiętaj, aby wszyscy dostawcy usług przetwarzający dane w Twoim imieniu, w tym Spark DigitUP Sp. z o.o. - właściciel „Trafficwatchdog”, byli objęci odpowiednimi umowami, które szczegółowo regulują kwestie ochrony danych.
5. Odpowiedzialność za kampanie wychodzące (Lead Agent AI) pamiętaj, że jeśli używasz modułu Lead Agent AI do generowania i wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail, ponosisz wyłączną odpowiedzialność za legalność tych działań. Zadbaj o to, by wysyłka nie stanowiła niezamówionej informacji handlowej i upewnij się, że posiadasz odpowiednią podstawę prawną (np. uzasadniony interes biznesowy w relacjach B2B lub wyraźną zgodę odbiorcy) oraz że realizujesz wobec adresatów obowiązek informacyjny zgodnie z RODO.