Klient

sklep.telmor.pl to internetowy sklep producenta Telkom-Telmor - polskiej marki z ponad 70-letnią tradycją w branży teletechnicznej. Klientom oferuje szeroki asortyment urządzeń i akcesoriów do odbioru i transmisji sygnałów telewizyjnych, ze szczególnym naciskiem na anteny naziemne DVB-T2, anteny satelitarne TV-SAT oraz kompletne zestawy instalacyjne i akcesoria antenowe.

Wyzwanie

Sklep posiada bardzo szeroki i techniczny asortyment.

Klienci często: • nie wiedzą, jak dobrać odpowiednią antenę, • pytają o kompatybilność urządzeń, • potrzebują szybkiej pomocy przed zakupem. To generowało dużą liczbę zapytań do biura obsługi co ograniczało możliwości zespołu i wydłużało czas reakcji.

Cel • Odciążyć obsługę klienta • Zapewnić natychmiastowe odpowiedzi 24/7 • Pomóc klientom szybciej dobrać właściwy produkt • Zwiększyć komfort zakupów w sklepie

Rozwiązanie: eSprzedawca AI

W wrześniu rozpoczęliśmy współpracę, wdrażając eSprzedawcę AI - inteligentnego chatbota sprzedażowego.

Czym jest eSprzedawca AI?

eSprzedawca AI to wirtualny doradca, który: • odpowiada na pytania klientów 24/7 • pomaga dobrać produkty • rekomenduje rozwiązania • prowadzi użytkownika przez ofertę • automatyzuje obsługę klienta Działa w oparciu o dane ze sklepu i uczy się na podstawie realnych rozmów.

Etapy wdrożenia

1. Bezpłatny test Współpracę rozpoczęliśmy od bezpłatnego okresu testowego. Klientka skorzystała z dwutygodniowego, darmowego testu, który pozwolił sprawdzić działanie chatu w realnym środowisku sklepu i ocenić jego skuteczność w codziennej obsłudze klientów.

2. Integracja z Shoper Sklep klienta działa na platformie Shoper, z którą eSprzedawca AI jest w pełni zintegrowany. Dzięki temu cały proces wdrożenia przebiegł szybko, sprawnie i bez konieczności ingerencji w kod sklepu.

Klientka zainstalowała naszą aplikację, a pełną konfiguracją oraz dostosowaniem narzędzia zajął się nasz zespół IT, co pozwoliło uruchomić chat w bardzo krótkim czasie. Klientka zdecydowała się na opcję asystenta AI + rabat, dzięki czemu chat jest w stanie oferować rabat powracającym użytkownikom.

3. Decyzja o pełnym wdrożeniu oraz personalizacja wyglądu Po zakończeniu testu klientka podjęła decyzję o pełnym wdrożeniu naszego rozwiązania. W kolejnym etapie dostosowaliśmy wygląd chatu do identyfikacji wizualnej marki Telkom-Telmor, tak aby był spójny z designem sklepu i przyjazny dla użytkowników.

Dzięki pełnej integracji z platformą Shoper, eSprzedawca AI ma także dostęp do statusów zamówień klientów. Dzięki temu chatbot może w czasie rzeczywistym informować użytkowników o stanie ich zamówienia, przewidywanym terminie dostawy czy potwierdzać realizację płatności.

Zostały również spersonalizowane kapsułki chatu, które kierują klientów do najczęściej poszukiwanych informacji. Dodatkowo wzbogaciliśmy system o rozbudowane dane produktowe - szczegółowe opisy, parametry techniczne i informacje, które pozwalają chatbotowi jeszcze trafniej odpowiadać na pytania i rekomendować odpowiednie produkty.

Efekty 📊 60-70 zapytań miesięcznie obsługiwanych przez chat AI ➡️ realne odciążenie zespołu obsługi klienta ⏱️ Natychmiastowe odpowiedzi ➡️ brak kolejek i oczekiwania na kontakt 🤝 Lepsze doświadczenie zakupowe ➡️ klienci szybciej znajdują właściwe produkty

Podsumowanie Wdrożenie eSprzedawcy AI w sklepie sklep.telmor.pl: • zautomatyzowało obsługę klienta • zwiększyło komfort zakupów • usprawniło komunikację • pozwoliło zespołowi skupić się na bardziej złożonych sprawach To przykład, jak AI realnie wspiera sprzedaż w e-commerce.

Realna opinia klienta Wdrożenie spotkało się z bardzo pozytywnym odbiorem ze strony zespołu Telkom-Telmor. Poniżej prezentujemy opinię klienta, która najlepiej pokazuje, jak eSprzedawca AI sprawdził się w codziennej pracy zespołu: