KLIENT

Moremoi.com to polska marka odzieżowa dedykowana kobietom, które cenią świadome podejście do mody. Projektowane przez nich kolekcje – obejmujące m.in. sukienki, wełniane swetry czy bluzki – opierają się na filarach slow fashion oraz idei garderoby kapsułowej. Marka koncentruje swoją obecność wyłącznie w kanale e-commerce, stawiając na budowanie relacji z odbiorczyniami w przestrzeni online i promując ponadczasowy, indywidualny styl zamiast sezonowych trendów.

WYZWANIA Moremoi.com działa w bardzo konkurencyjnej branży modowej online – klienci przeglądają wiele ofert i oczekują:

• szybkiej pomocy w wyborze stylu lub rozmiaru
• natychmiastowych odpowiedzi na pytania produktowe
• wsparcia 24/7

CEL WDROŻENIA

• Zmniejszenie obciążenia zespołu obsługi klienta
• Natychmiastowe odpowiedzi na zapytania 24/7
• Ułatwienie klientom dostępu do informacji o produktach
• Poprawa komfortu zakupów online

ROZWIĄZANIE: ESPRZEDAWCA AI

Wdrożono eSprzedawcę AI - inteligentnego chatbota, który:

• odpowiada na pytania klientów w czasie rzeczywistym,
• prowadzi użytkowników przez ofertę produktów,
• odpowiadanie na pytania o dostępność, rozmiary i styl
• rekomendowanie produktów na podstawie preferencji użytkownika
• skracanie ścieżki zakupowej i redukcja porzuconych koszyków

Dzięki integracji z Google Merchant Center (GMC) chatbot ma pełny dostęp do asortymentu - nazw, zdjęć, opisów, cen i dostępności.

ETAPY WDROŻENIA

1. Integracja z systemem sklepu

Sklep moremoi.com działa w oparciu o platformę AtomStore. Integracja eSprzedawcy AI przebiegła sprawnie i bezproblemowo - wystarczyło wgranie naszych kodów do sklepu, bez ingerencji w jego logikę czy wygląd.

2. Optymalizacja na żywo

W trakcie testu na bieżąco wprowadzaliśmy poprawki zgodnie z uwagami klienta:

• dopasowanie stylu komunikacji
• scenariusze rozmów sprzedażowych
• lepsze rekomendacje produktów

3. Decyzja o pełnym wdrożeniu

Po zakończeniu testu klient był zadowolony z efektów - chatbot został uruchomiony produkcyjnie na stronie sklepu.

4. Stała współpraca i rozwój

Od tego momentu:

• klient zgłasza wszelkie uwagi i potrzeby rozwojowe
• nasz zespół natychmiast wdraża zmiany
• utrzymujemy stały kontakt i ciągłą optymalizację systemu To model współpracy, w którym AI realnie rozwija się razem ze sklepem.

Kluczowe efekty po wdrożeniu

ok. 370 zapytań miesięcznie obsługiwanych przez eSprzedawcę AI

• skuteczna obsługa klientów bez angażowania pracowników ok. 60 dodatkowych sprzedaży miesięcznie wygenerowanych przy pomocy eSprzedawcy AI
• realny wpływ na wzrost konwersji i przychodów Stałe wsparcie klientów 24/7 – szybkie i trafne odpowiedzi dotyczące stylu, rozmiarów i dopasowania produktów
• poprawa doświadczenia zakupowego (UX)

Podsumowanie - wartość dla moremoi.com

• Wsparcie sprzedaży bez zatrudniania dodatkowego personelu
• Zwiększone przychody dzięki AI-generowanym rekomendacjom
• Lepsze doświadczenie zakupowe klientów
• Stały dostęp do asortymentu dzięki integracji z GMC